以调研成果为基层解忧 江苏省体育彩票管理中心党总支“服务保障线上大调研”初见成效

学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，江苏省体育彩票管理中心党总支牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”的总体要求，以“江苏体彩——江苏电信”党建联盟服务先锋队为载体，坚持“三进三解”，在调查研究中加深对创新理论的理解，解决基层集中反映的问题，并取得初步成效。

党建联盟启动“服务保障线上大调研”

今年6月1日，在苏州召开的2023年“江苏体彩—江苏电信”党建联盟交流会上，江苏省体育彩票管理中心党总支和中国电信江苏公司政企事业部党总支联合启动“服务保障线上大调研”。本次大调研是省体彩中心党总支落实主题教育的重要举措，旨在切实了解基层网点真实情况和民情民意，解决一线集中反映的重点难点问题。调研采用线上方式，通过中国体育彩票代销者APP，向网点业主发送调研问卷二维码，内容涉及终端机、电信线路及“天翼看店”使用情况、技术保障满意度等。调研过程中，体彩中心坚持问题导向、服务一线，明确对收到的问题，能立即解决的立即解决；复杂困难的问题，由体彩和电信共同研究，提出解决方案。

线上线下结合务求调研取得实效

本次线上调研至6月30日结束，共收到有效调查问卷6850份。数据显示，基层网点对于体彩终端机使用、专管员上门排障效率、电信网络线路使用均显示较高满意度，但受访者也对终端机设备显示、打票功能更新、“天翼看店”覆盖区域、电信网速及服务设施更新等方面，提出了意见建议。

线上调研过程中，部分地市体彩中心的“体彩—电信”党建联盟服务先锋队还通过实地走访，主动深入基层一线开展“微调研”。6月20日，无锡体彩服务先锋队来到网点，详细了解终端机、电信线路和“天翼看店”的使用情况，对终端机进行维护保养，检查网点安全生产情况。调研过程中，大家对现场发现的问题尽快解决，充分发挥党建引领作用。在体彩“共产党员服务店”内，党员们还组成了普法宣贯小分队，积极宣传防通信诈骗相关知识。

运用调研成果推动服务高质量发展

为推动调研成果转化，进一步提升服务质量，8月，省体彩中心以及部分地市体彩中心“党建联盟服务先锋队”深入一线，现场纾困，答疑解惑。

8月1日，省体彩中心、江苏电信服务先锋队成员以“四不两直”方式，走访体彩销售网点，确保线上调研反映的问题整改到位。在3201021701销售网点，针对其反映的网络不稳定问题，省体彩中心工作人员向电信装维人员详细了解原因和解决方案，确定是由于网线质量和终端机网络接口松动造成的，目前已更换了网线和固定接口，顺利解决了问题。

针对网点在调研中提出的“天翼看店”摄像头覆盖面等问题，江苏体彩联合电信在3201001175网点开展了安全生产智慧门店项目试点，该项目主要包括高清摄像头、智能开关、智能门磁、智能迎客、消防报警等功能，销售网点业主可以通过手机端实时了解店内情况。服务先锋队表示将密切关注试点情况，优化方案，适时推广。

7月，部分地市体彩中心“党建联盟服务先锋队”也结合前期调研，对网点进行了实地走访和现场服务。7月19日，“江苏体彩—江苏电信”党建联盟服务先锋队（南京）前往3201001566网点，进行体彩销售终端更换、线路维修。7月18日—21日，“江苏体彩—江苏电信”党建联盟服务先锋队（淮安）开展了“干在实处、走在前列”网络安全专项服务，对网点需求的网络线路布设、天翼看店摄像头移位等问题，现场予以解决，提高网点网络安全综合防护能力。

2019年，江苏省体育彩票管理中心党总支与中国电信江苏公司政企部党总支成立“党建联盟”，2022年共同组建“江苏体彩——江苏电信”党建联盟服务先锋队，通过党建引领赋能业务。本次双方联合开展“服务保障线上大调研”，以实际行动贯彻落实主题教育“以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干”精神，深化“党旗飘在一线”，助力网点服务高质量发展。后续江苏体彩还将运用本地大调研成果，开展网点走访排查、终端机三级保养、故障处置等工作，特别是针对提出明确问题的网点，给出解决方案，做到“事事有落实、件件有回复”，推动主题教育持续走深走实。  （省体彩中心）